关于后勤服务情况的调研报告及回复实录

       第十八期沟通之桥成功举行 

 

5月26日晚7时N楼学术报告厅来了很多同学,这里是校学生会举办的第十八期沟通之桥现场,后勤工作处处长张宗虎、保卫处处长郭耀峰、后勤处处长助理李迎春、金海湾医院哈工大(威海)门诊部主任宋健男、维客超市经理周卫强、饮食中心主任邹志强、学生公寓管理服务中心主任裴新军、电力中心主任丛成等参加沟通之桥见面会。       

          

 

 

以下是沟通之桥的调研报告及回复实录

       (校学生会校园是我们朝夕生活的共同家园。餐饮、住宿、购物、水电……都与我们的生活息息相关。为了建设一个共同的美好家园,校学生会维权服务中心自开学以来大力宣传五维一体维权平台,通过五种渠道收集同学对学校发展建设等方面的意见与建议。经过近半学期的准备筹划,同学反映的共性问题已基本体现出来。希望可以与后勤等部门共同商量、解决。

通过我们的调查,反映出来的问题主要有以下几个方面:

1、同学们对后勤的服务情况总体持满意或基本满意的态度。比如餐厅爱心汤、半份菜制度、以及公寓管理人员、餐厅服务人员的服务态度等方面,同学们表示赞赏。

2、同学们对后勤服务情况提出了很多合理的的意见和建议,其中涉及到餐饮、水电等方面,说明后勤服务还有可提升的空间。

3、同时还存在对后勤服务情况不了解的情况,反映出部分学生对后勤服务范围、服务内容、服务职能等缺乏全面的了解。希望后勤方面能在下一阶段的工作中加大后勤服务的对外宣传,让更多的学生都能了解、认识后勤服务范围,以便为同学们提供更好的保障。

经过对反馈意见和建议的分类、整理,具体情况如下:

                     

                       后勤工作处处长张宗虎

 

 

                                                         处长助理李迎春

 

 

                             出席沟通之桥的相关部门的负责人

 

              

                  饮食中心主任邹志强

 

(后勤)关于餐饮服务情况的回复:

   问题1、建议增加菜肴品种和烹饪方式,合适更多同学的口味。建议对厨师进行培训,多做特色菜。

回复:近期各餐厅已经组织有关人员到兄弟院校进行考察学习,我们将采取走出去、请进来的办法,加强厨师的培训力度,提高烹调技能,丰富菜系品种,增加饭菜品种,进一步满足同学们的需求。同时,欢迎广大同学利用空闲时间与餐厅师傅进行互动,介绍家乡饭菜的特色和做法,我们将选择适应范围比较广的特色菜进行推广。另外,我们正在考虑,引入一些受人欢迎的特色点心与风味小吃,丰富同学们的饮食生活。我们还将在餐厅增加新鲜水果品种,满足广大同学的需要。

问题2、加强餐厅卫生管理,尽量减少或避免同学有在饭菜中吃到杂物的现象。

回复:我们将根据同学们反映的情况,进一步加强卫生管理与监督检查工作,认真做好捡菜与清洗,保证饭菜洁净。同时,希望同学们遇到类似问题及时拨打投诉电话,及时进行(退、换等)处理解决。我们还将采取针对性措施,加强管理与处罚力度。

问题3、有同学反映,有出售隔夜菜现象。建议在保证质量的前提下将隔夜菜予以标明并做适当的打折处理。

回复:由于餐厅就餐人多,确实存在剩饭菜现象。我们对各餐厅要求,青菜类的隔夜剩菜一律不准再出售。为减少浪费,对一些隔夜剩菜,经过重新烹调后,在确保卫生与质量的前提下,实行打折出售,并标明“折”字标牌,请同学们留意。

问题4、同学反映,在中午1150和下午550放学后,吃不好饭。建议在该时间段适当进行补菜,并适当延长售餐时间。

回复:同学反映,在中午1150和下午550放学后,吃不好饭的现象可能有个别楼层存在。我们已经督促各餐厅切实做好下大课时二波菜的供应。如果同学在中午1230分前、晚上1830分前,在学子餐厅一楼、二楼、学苑餐厅发生无饭菜、饭菜凉等现象及时拨打投诉电话,我们将严肃处理相关人员。

问题5、一卡通充钱结束时间较早,有些同学下课晚了不能充钱。建议适当延后一卡通充钱时间。

回复:一卡通归学校卡务中心管理,为方便同学在餐厅设置了人工充值(目前全校仅此一处人工充值)。由于开饭期间充值的同学很集中,给人工充值造成了很大压力。而且充值结束后要进行对帐,所以需要时间限制,由此给同学们带了不便敬请谅解。为了尽可能方便同学,我们将餐厅人工充值时间往后延15分钟,即中午至1215,晚上至1815同时,我们建议同学尽可能在圈存机上充值,每次多充值些钱,这样能减少人工充值次数。

问题6、建议充分利用调料处,该设施现使用率不高。

回复:各餐厅都配备了调料处,同学们可以按照自己偏好调剂口味。

问题7、学子餐厅电梯经常损坏,部分同学建议人流高峰时段两个电梯同时向上开。

回复:由于餐厅人多而且集中,扶梯经常处于超负荷运转状态,造成故障频发,而且配件需要从厂家订购,修理需要一定的时间。由此造成的不便请同学们谅解。我们加强电梯的维护保养,减少电梯的故障率,同时也请广大同学们在使用电梯时能自觉爱护电梯。电梯许多故障是使用不当造成的。

同学们建议在人流高峰时间,两台电梯同时往上,我们将在人流高峰进行调节,这样可能会给下楼的同学带来不便,请同学们理解。

 

 

                  电力中心主任丛成

 

 

           学生公寓管理中心主任裴新军

 

(后勤)关于电力、水暖、学生公寓管理服务中心

 

水暖电力部门的工作在学习生活中举足轻重,调研中同学们的意见和建议主要有以下几点:

问题1、建议在假期(尤其是暑假)白天寝室可以供电。

回复:学校每年收取十个月的住宿费,寒暑假未收住宿费。考虑到有部分同学假期不回家,我们仍为同学们提供了住宿。根据学校制定的学生公寓用电管理办法第六条规定:寒暑假寝室白天不供电、不提供免费电。

问题2、建议增加热水器数量,并及时检修。主楼热水器少(只有一个),且经常损坏,考研同学喝不上热水。N楼、M楼热水器有部分损坏,课间打水的同学过多,很多同学打不到热水(后附照片)。

回复:热水器出现损坏,请同学们及时联系我们,以便我们及时抢修。同学们提到主楼热水器少,我们将申请再安装一台。同时,我们对已经安装的热水器加强巡回检查,发现问题,及时解决。

问题3、建议建立电费余量查询系统,使同学对电量余额心中有数。

回复:学生公寓目前是两套控电系统。456公寓用一套工大瑞实的系统,需要将购电卡插入读卡器逐一进行查询,其他公寓使用的是新中新系统,同学们可以到楼长室去查询。456公寓寝室在剩5度电量时进行提示,其他公寓寝室在剩少量电时公寓管理员会提示同学。同学们在接到提示后及时办理买电手续,就不会影响使用。而且,现在我们将一个学期的免费电量一次性充到每个寝室,减少了同学充电的次输。同学们只要在后期注意公寓管理员的用电提示就行了,不会给寝室用电带来不便。

同学们建议建立电费余量查询系统,目前我们在技术上还达不到在网上查询的功能,如果同学们有兴趣的话,我们可以共同探讨,如何建立电费余量查询系统。

问题4、有的寝室会出现无故跳闸现象。

回复:456公寓寝室的工大瑞实控电系统是通过电流来控制违禁电器,所以一旦使用大功率电器就会出现跳闸。其他公寓寝室新中新控电系统具有恶性负载识别的功能,分电容性和电阻性。电容性能使用功率到2200瓦,电阻性只允许使用功率100瓦以内。一旦超过,就会跳闸。所以大多数跳闸都是使用了违禁的大功率电阻性电器。个别寝室,也存在因为线路老化、短路导致跳闸。

问题5、汽车学院、材料学院、宋健研究院等路段晚上照明措施不完善,夜晚行走不方便,且存在安全隐患。

回复:如果路灯出现故障,我们马上进行维修。同学们提到有些路段上照明措施不完善,我们根据同学们提出的问题进行仔细检查,然后提出安装计划报规划处立项,学校审批。经过学校批准后进行安装。

问题6、公共浴室有些感应装置不灵敏,有些喷头已经损坏。另外,喷头出水不均匀、有的喷头出水较少,希望及时检修更换。

回复:浴室的感应装置是节能型智能产品,在感应范围内及时出水与停水,以起到节约资源的作用。只要使用时感应位置正确,大多数感应装置都能起作用。我们对那些感应不灵敏的感应器及时进行更换,对一些已经损坏的喷头及时进行更新。同学们反映喷头出水不均匀、有的喷头出水较少的问题,经过我们反复查找终于查出了原因,是由于浴室底下管路老化比较严重后产生泄露,降低了出水压力,在洗浴高峰造成喷头出水不均匀、有的喷头出水较少。我们已经通过管路改造将问题解决。。另外,在使用过程中,一楼男浴喷头经常被掰碎,我们希望同学们爱护公用设施,共同创造一个舒心的洗浴环境。

 

 

                维克超市经理周卫强

 

(后勤)关于校内商业网点

维克超市大大方便了同学的购物,文体超市居于校园中心地段也为同学提供了方便。调研中,同学们的意见和建议主要有以下几点:

问题1、维克超市部分洗浴用品同比家家悦偏贵。

回复:感谢同学们对维克超市的信任和支持,我们维克超市竭诚为同学服务好。使同学们满意是我们的服务的宗旨。请广大同学监督、检查我们的服务,多提宝贵意见。我在这里明确表态,维克超市的商品价格保证不比家家悦同一商品贵。如果同学们发现有贵的商品(促销商品除外),请立即与我(超市经理)或者后勤工作处管理部门反映,经过核实后我们立即调整,并对提出问题的同学嘉奖。

问题2、建议加强维克超市二楼小吃部卫生及相关制度管理,特别在人流高峰时保持良好的秩序和卫生状况。

回复:关于同学们建议我们加强二楼小吃部卫生状况和营业秩序,我们下一步一定做好这方面的工作,使同学们吃的放心,吃的舒心。

问题3、文体超市打印价格偏高(0.3/,其余打印社0.1/页或0.15/页)

回复:价格问题,关系到同学们切身利益。就目前文体超市打印价格与别家相比的确偏高。文体超市属于后勤印刷服务中心经营项目。为了保证服务质量,采用优质纸张打印,成本偏高一些。我们接受同学们的意见,加强内部管理,减少浪费,节约支出,降低成本,将打印价格降下来。我们进行核算后立即实行

校医院

自从金海湾医院引入哈工大(威海)校园,使同学们从中受益,在不到两年的时间里,金海湾医院哈工大门诊部在师生员工的医疗服务、健康保健和卫生防疫等方面作出了许多的努力,受到了同学们的好评,我们充分看出了医护人员和相关领导为此而付出的努力。

因同学们对校医院有关制度不了解,因而产生了下面几个问题:

 

 

      金海湾医院哈工大(威海)门诊部主任宋健男

 

(后勤)关于校医院情况的回复:

问题1、有同学碰到晚上不予点滴输液。

回复:建议同学们对病情要有科学的认识,一般感冒是由病毒引起的,能口服药就不打肌肉注射针,能肌肉注射的就不点滴输液。

问题2、有同学反映感觉是很小的病症也被医生安排去大医院进行相关检查。

回复:不要小看感觉很小的病症,医生安排到大医院进行相关检查是有道理的,相信医生,更要对自己的身体负责。

问题3、希望校医院对药品及价格作些解释,让同学们了解我们校医院药品及价格情况。

回复:我们医院严格执行威海市关于药品的管理规定,全部药品都是正规厂家生产的,加价率也是比较低的。

问题4、今年学生的30元医疗费还没有下到校医院,大部分大一同学不清楚此事。

回复:今年学生的30元医疗费学校财务还没划到校医院,我们尽快与财务处联系将今年每位同学的30元医疗费划到校医院供同学们使用。余额在同学毕业时退给同学们。我们将及时把医疗费的信息在校园网与后勤工作处网站上告诉同学们。

 

 

                         现场提问和回复

 

 

 

                 同学们期待问题尽快地解决

                                   图/胡杨

以上为校学生会对同学们的意见和建议的整理、归纳。很多同学在调研中提了许多宝贵的建议,说明了同学们对后勤部门的关心和支持。

同学们对后勤工作处和各后勤服务单位为建设校园和同学们的学习和生活等方面做出的努力表示衷心的感谢。广大同学充分相信,在同学们的积极支持和密切配合下,学校的后勤工作将做得越来越好。同学们也相信,高的期望,高的要求,将使后勤管理与服务工作推向更高的水平和层次。

最后,请同学们相信调研的相关问题会尽快得到圆满的解决。

       

文章发布员:系统管理员